Собственники бизнеса, юридические лица или ИП, предоставляющие услуги для граждан, согласно закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. 08.12.2020) “О защите прав потребителей”, обязаны разместить стенды для потребителей.

Каким должен быть стенд, не прописано ни в одном официальном нормативно-правовом акте, к дизайну требований тоже нет, главное, чтобы информация была наглядной и доступной.

Наличие уголка потребителя или информационного стенда это выполнение не только требования законодательства, но и повышение доверия и лояльности клиентов. Собственнику бизнеса важно представить себя с положительной стороны и показать, что ему нечего скрывать и он работает официально. Также к преимуществам относится, что уголок становится декоративным элементом, подчеркивающий единый стиль помещения.

В статье расскажем об уголке потребителя и необходимой информации к размещению для выполнения буквы закона.

Что размещается в уголке потребителя?

Во-первых, посетитель должен знать, кто продает ему товары или оказывает услуги, поэтому, информация должна быть размещена следующая:

• Юридическое наименование организации
• Копии свидетельства о регистрации
• Копии лицензий на разрешение работы
• Адрес и контакты
• Льготные категории граждан для обслуживания вне очереди
• Контакты вышестоящих организаций
• Телефоны экстренных служб

Во-вторых, в ситуации, когда клиент недоволен качеством услуг или наоборот, очень доволен, он хочет написать жалобу или отзыв, подойдя к уголку, он должен увидеть:

• Закон «О защите прав потребителя»
• Книгу жалоб и предложений
• Правила торговли.

Документы, указанные выше, обязательны к размещению.

Региональные власти имеют право устанавливать дополнительные требования к уголкам потребителя и нужно контролировать изменения местных нормативных актов.