ИнфоСтенд

Что должно быть в уголке потребителя

Собственники бизнеса, юридические лица или ИП, предоставляющие услуги для граждан, согласно закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. 08.12.2020) «О защите прав потребителей», обязаны разместить стенды для потребителей.

Каким должен быть стенд, не прописано ни в одном официальном нормативно-правовом акте, к дизайну требований тоже нет, главное, чтобы информация была наглядной и доступной.

Наличие уголка потребителя или информационного стенда это выполнение не только требования законодательства, но и повышение доверия и лояльности клиентов. Собственнику бизнеса важно представить себя с положительной стороны и показать, что ему нечего скрывать и он работает официально. Также к преимуществам относится, что уголок становится декоративным элементом, подчеркивающий единый стиль помещения.

В статье расскажем об уголке потребителя и необходимой информации к размещению для выполнения буквы закона.

Что размещается в уголке потребителя?

Во-первых, посетитель должен знать, кто продает ему товары или оказывает услуги, поэтому, информация должна быть размещена следующая:

  • Юридическое наименование организации
  • Копии свидетельства о регистрации
  • Копии лицензий на разрешение работы
  • Адрес и контакты
  • Льготные категории граждан для обслуживания вне очереди
  • Контакты вышестоящих организаций
  • Телефоны экстренных служб

Во-вторых, в ситуации, когда клиент недоволен качеством услуг или наоборот, очень доволен, он хочет написать жалобу или отзыв, подойдя к уголку, он должен увидеть:

  • Закон «О защите прав потребителя»
  • Книгу жалоб и предложений
  • Правила торговли.

Документы, указанные выше, обязательны к размещению.

Региональные власти имеют право устанавливать дополнительные требования к уголкам потребителя и нужно контролировать изменения местных нормативных актов.

Варианты изготовления:

Ответственность за отсутствие и штрафы

За отсутствие уголка потребителя или за его неправильное оформление предусмотрен штраф:

  • от 1500 до 3000 рублей для ИП
  • От 30 000 до 40 000 рублей для юридических лиц.

Нарушения фиксирует Роспотребнадзор, при первом нарушении могут ограничиться предупреждением, дают время на устранение ошибок. А при повторном нарушении удвоят штраф и останавливают работу организации.

Выводы

  1. Уголок потребителя строгая необходимость для бизнеса, который предоставляет услуги или продает товары.
  2. Нужно правильно оформлять уголок.
  3. Установить уголок потребителя гораздо дешевле, чем решать проблемы с представителями контролирующих органов.

Компания «ИнфоСтенд» изготовит уголки потребителей, информационные стенды, по требованиям Роспотребнадзора.

Для того, чтобы купить Уголок потребителя, оставляйте заявку на сайте.

Расчет заказа за 30 минут